Regulamin świadczenia usług i sprzedaży

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług trychologicznych oraz sprzedaży produktów przez HairCheck (dalej: Usługodawca lub Sprzedawca).
Dane kontaktowe:
- Nazwa firmy: HairCheck sp. z o.o.
- Adres placówki: Warszawa, ul. Żytnia 18, lok. G
- Adres placówki: Wrocław, ul. Pomorska 32/u2
- Adres placówki: Kraków, ul. Kalwaryjska 17
- Telefon: +48739109906
Kontakt z klientem odbywa się indywidualnie (telefonicznie, e-mailowo lub za pomocą komunikatorów).

§ 2. Definicje

Usługodawca / Sprzedawca – HairCheck sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie, świadczący usługi trychologiczne oraz oferujący produkty związane z pielęgnacją skóry głowy i włosów.
Usługobiorca / Klient – osoba fizyczna korzystająca z usług lub kupująca produkty oferowane przez Usługodawcę.
Usługa – konsultacja trychologiczna, przeprowadzana stacjonarnie lub online, w ramach której Klient otrzymuje indywidualne zalecenia dotyczące pielęgnacji skóry głowy i włosów.
Produkt – towary dostępne w ofercie HairCheck, w szczególności kosmetyki, suplementy i inne środki wspierające terapię trychologiczną.
Kontakt indywidualny – bezpośrednia komunikacja między Klientem a Usługodawcą, prowadzona telefonicznie, mailowo lub za pośrednictwem komunikatorów, podczas której ustalane są szczegóły usług, produktów i płatności.
Płatność indywidualna – forma zapłaty ustalana bezpośrednio z Klientem, bez udziału systemów płatniczych na stronie internetowej.
Strona internetowa – serwis internetowy dostępny pod adresem www.haircheck.pl, służący celom informacyjnym i kontaktowym.

§ 3. Zakres usług i produktów

Usługodawca oferuje:
a) konsultacje trychologiczne stacjonarne lub online,
b) sprzedaż produktów wspierających terapię skóry głowy i włosów.
Szczegóły dotyczące oferowanych usług oraz produktów przekazywane są indywidualnie podczas kontaktu z klientem.

§ 4. Rezerwacje i zawarcie umowy

Rezerwacja konsultacji lub zamówienie produktu odbywa się poprzez bezpośredni kontakt z Usługodawcą.
Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia terminu konsultacji lub zamówienia produktu przez obie strony.
Usługodawca może poprosić klienta o podanie danych niezbędnych do realizacji usługi lub wysyłki produktu.

§ 5. Warunki płatności

Płatności dokonywane są poza stroną internetową, bezpośrednio po ustaleniu szczegółów z klientem.
Dostępne formy płatności to m.in. przelew bankowy, płatność BLIK lub gotówką w siedzibie firmy – w zależności od uzgodnienia.
Szczegóły płatności przekazywane są klientowi indywidualnie.

§ 6. Realizacja usług i dostawa produktów

Konsultacje online odbywają się zgodnie z ustalonym terminem, za pośrednictwem wybranego kanału komunikacji (np. wideorozmowa, telefon, komunikator internetowy).
Klient zobowiązany jest do potwierdzenia terminu konsultacji co najmniej 24 godziny przed jej rozpoczęciem.
Warunkiem przeprowadzenia konsultacji jest posiadanie stabilnego łącza internetowego, sprawnego urządzenia (komputer, tablet, telefon) oraz możliwości technicznych umożliwiających prawidłowy kontakt audio/wideo.
W trakcie konsultacji online klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i kompletnych informacji dotyczących swojego stanu zdrowia.
W przypadku pacjentów niepełnoletnich konsultacja online może być przeprowadzona wyłącznie w obecności rodzica lub opiekuna prawnego.
Produkty wysyłane są po otrzymaniu płatności, na adres wskazany przez klienta.
Czas dostawy uzależniony jest od formy wysyłki i ustalany indywidualnie.

§ 7. Odstąpienie od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, z wyjątkiem sytuacji, gdy usługa (np. konsultacja online) została w pełni zrealizowana za wyraźną zgodą klienta przed upływem tego terminu.
Aby odstąpić od umowy, klient powinien skontaktować się z Usługodawcą (telefonicznie lub mailowo) i złożyć stosowne oświadczenie o odstąpieniu.
W przypadku konsultacji online, jeżeli klient zarezerwował termin, ale chce odstąpić od umowy przed jej rozpoczęciem, zobowiązany jest poinformować Usługodawcę nie później niż 24 godziny przed planowaną konsultacją.
Brak odwołania konsultacji w wyżej wskazanym terminie jest równoznaczny z uznaniem usługi za wykonaną, a tym samym klient traci prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu kosztów.

§ 8. Polityka zwrotów kosmetyków

W Centrum Trychologii dziaiomy zgodnie z obowiqzujgcym prowem Rzeczypospolitej Polskiej w zakresie ochrony praw konsumenta.

Zwrot pelnowartosciowych kosmetyków

Zgodnie z Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 38 pkt 5), kosmetyki, które zostaty otwarte lub uzywane po zakupie, nie podlegaja zwrotowi z uwagi na wzgledy higieniczne oraz ochrone zdrowia.

Panadto, w przypadku zokupu kosmetuków bezposrednio w plocówce (salonie), prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny nie przystuguje – sprzedawca nie ma obowigzku przyimowania zwrotu towaru petnowartosciowego, jezeli klient po prostu zmienit zdanie.

Zwrot kosmetyków niepeenowartosciowych

Jesli zakupiony produkt okaze sie wadliwy, przeterminowany lub niezgodny z opisem, klient ma prawo do zlozenia reklamacji zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego (art. 556-576). W takiej sytuacji oferujemy wymiane, obnizenie ceny lub zwrot pieniedzy.

§ 9. Reklamacje

Wszelkie reklamacje dotyczące usług lub produktów należy zgłaszać mailowo lub telefonicznie.
Usługodawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i poinformuje klienta o decyzji.

§ 10. Dane osobowe (RODO)

Administratorem danych osobowych jest HairCheck sp. z o.o.
Dane przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji usług, sprzedaży i kontaktu z klientem.
Szczegóły znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej.